Política de devolución
Derecho Desistimiento
En conformidad a la Ley 3/2014 en su artículo 71, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del producto para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. En caso de no realizar la notificación en éste plazo la solicitud no podrá ser procesada.
Este derecho es aplicable a muchos de nuestros productos a excepción de aquellos bienes que fueron solicitados bajo encargo o conforme a unas especificaciones realizadas a medida. Todo pedido de características especiales o fabricado a medida a petición del comprador, no será admitido como devolución.
Tampoco se aceptarán devoluciones de aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente o cualquier tercero no autorizado por el proveedor o fabricante, artículos utilizados o sin su embalaje original.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento y remitirlo al dirección de correo electrónica devoluciones@madridramos.es.
En caso de desistimiento, los usuarios asumirán los costes directos de la devolución de los productos. Una vez recibido el producto la empresa y tras haber revisado que el mismo se encuentra en perfecto estado, se procederá a devolver el importe pagado por dicho material (sin incluir los portes). Por el contrario, si el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, el cliente tendrá derecho a devolver el producto y la empresa asumirá los gastos de devolución.
Condiciones Devolución
Existan diferentes opciones de devolución dependiendo del producto o del motivo de la devolución.
Condiciones del Producto para su Devolución:
* El producto debe estar en perfecto estado y debidamente embalado (envoltorio original) para su conservación.
* El envoltorio y/o accesorios incluido manuales, (en caso de tener) no deben haber sido vulnerados.
* Embale bien su producto, si sufriera daños a lo largo del transporte de devolución, no se aceptará la devolución y el producto quedará a su disposición para que lo retire en la dirección que le indiquemos.
* Nos reservamos el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones.
* Se debe incluir una copia impresa del correo electrónico de desistimiento.
* La empresa no aceptará devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.
Para devolver su producto:
* Debe rellenar el siguiente Formulario de Devoluciones y remitirlo a la dirección de correo devoluciones@madridramos.es. En el asunto del correo debe figurar el siguiente texto: DEVOLUCIÓN + NÚMERO DE PEDIDO. En un plazo aproximado de 48-72 horas laborables, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto para informarle sobre el estado de su solicitud.
* Recibirá un correo electrónico como confirmación de envío de la solicitud.
¿Cómo debe proceder si su solicitud es aceptada?
* Deberá seguir las instrucciones recibidas de nuestro servicio de atención al cliente.
* Recuerde que deberá imprimir el correo de confirmación junto con el formulario de devolución y adjuntarlo en el paquete al momento de devolver su producto.
La empresa se reserva el derecho de retener las cantidades satisfechas y no realizar el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de devolución de los mismos.
Una vez que recibamos la mercancía y cumpla con lo antes expuesto, procederemos a la devolución del importe en la misma modalidad en la que se realizó el pago. Los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente según establece la LGCU. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía por parte de la empresa.
En caso de no cumplir con las condiciones de devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.